El impacto de SelloMayor en la transformación corporativa frente a las personas mayores
SelloMayor ha logrado integrar a diversas compañías para transformar y adaptar la manera en que se relacionan con la persona mayor. Actualmente, el Círculo SelloMayor está conformado por 23 organizaciones que se encuentran ejecutando un total de 110 iniciativas en marcha. Estas empresas abarcan siete sectores económicos distintos: banca, seguros, salud, pensiones y cajas de compensación, retail, educación y telecomunicaciones.
El acompañamiento continuo y metodológico a estos clientes ha generado resultados cuantitativos significativos en su adaptación demográfica. Durante el año 2024, el promedio general de cumplimiento de las empresas participantes experimentó un crecimiento notable, pasando del 66% al 81%.
Este avance se refleja en todas las dimensiones corporativas evaluadas:
- Experiencia Clientes: Fue el área de mayor progreso, aumentando de un 71% a un 90%.
- Comunicaciones: Creció de un 69% a un 85%.
- Visión estratégica: Subió de un 59% a un 78%.
- Cultura laboral: Incrementó levemente de un 70% a un 73%.
Al analizar la distribución de las 110 iniciativas totales, se evidencia que hoy en día predomina fuertemente el foco de experiencia clientes. Esta dimensión concentra el 45% de los esfuerzos, con 50 iniciativas activas . Le sigue la dimensión de «Cultura laboral» con un 32% (35 iniciativas), «Comunicaciones» con un 13% (14 iniciativas) y, finalmente, «Visión Estratégica» con un 10% (11 iniciativas).
Dentro de las 10 iniciativas más frecuentes que están implementando las empresas, la gran mayoría apunta a mejorar la interacción directa, el conocimiento del usuario y la accesibilidad de los espacios.
Las acciones más recurrentes incluyen:
- Capacitación en atención y buen trato (13 iniciativas).
- Creación y mejora de protocolos de atención (9 iniciativas).
- Levantamiento de información de clientes (8 iniciativas).
- Adecuación de sucursales y espacios físicos (7 iniciativas).
- Adaptación y mejora de canales digitales (4 iniciativas).
- Enfoque en personas mayores en documentos (4 iniciativas).
- Levantamiento de información de colaboradores (4 iniciativas).
- Fortalecimiento de la comunicación interna (4 iniciativas).
- Acompañamiento en la jubilación de colaboradores (3 iniciativas).
- Segmentación de indicadores (3 iniciativas).
El valor de estas estrategias radica en su aplicación práctica y en la medición posterior de sus efectos. Según los datos recopilados, las empresas del Círculo SelloMayor que ya están evaluando el impacto de sus acciones muestran una señal consistente: cuando se trabaja de forma adecuada y enfocada en la persona mayor, los niveles de satisfacción de los usuarios suben de manera comprobable.
