Guía para el Buen Trato y Atención a las Personas Mayores: principios y recomendaciones para mejorar la experiencia de atención
En 2024 y 2025, SelloMayor, en colaboración con Mallplaza, elaboró una guía práctica destinada a promover entornos de atención más inclusivos, empáticos y libres de edadismo para las personas mayores. Esta publicación entrega principios clave y buenas prácticas que permiten a organizaciones públicas y privadas fortalecer su relación con un segmento cada vez más relevante.
La guía nace como respuesta a un contexto demográfico ineludible: para 2050, más del 32% de la población chilena será mayor de 60 años. Sin embargo, muchas organizaciones aún no están preparadas para responder a sus necesidades ni aprovechar su potencial.
🔹 Principales aportes de la guía
Diagnóstico claro sobre los desafíos de atención que enfrentan las personas mayores en Chile, incluyendo discriminación como consumidores (70%) y falta de consideración en servicios (90%).
Definición de conceptos clave como buen trato, atención amigable, autonomía, diversidad y edadismo, con recomendaciones para su aplicación concreta.
Guía práctica basada en 9 principios fundamentales para mejorar el trato y la experiencia de atención: desde eliminar estereotipos hasta adecuar tiempos, simplificar procesos y mejorar continuamente.
Marco de referencia útil para áreas de atención al cliente, servicios presenciales y digitales, capacitación de personal y políticas de experiencia de usuarios mayores.
Esta guía es una herramienta clave para cualquier organización que quiera prepararse estratégicamente frente al envejecimiento poblacional, mejorar sus estándares de atención e incorporar a las personas mayores como protagonistas de sus servicios.
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